Ventas y Comercialización

Diseñar confianza: neuromarketing y experiencia del cliente para el PAS

La confianza no se pide: se diseña. Aprendé a transformar cada mensaje, cotización, renovación y siniestro en una experiencia clara que fideliza al asegurado

19 lecciones ~14 hs 100% online ✓ Certificación AAPAS
  • ✓ Reducir la carga cognitiva y la incertidumbre del asegurado al cotizar, renovar o gestionar un siniestro
  • ✓ Identificar qué siente el cliente debajo de frases cotidianas como «después lo veo» o «mi amigo paga menos»
  • ✓ Construir señales visibles de competencia, integridad y benevolencia desde los primeros 30 segundos de contacto
El resultado

Lo que vas a lograr

Diseñar confianza: neuromarketing y experiencia del cliente para el PAS es un curso práctico para productores asesores de seguros y sus equipos que quieren pasar del servicio reactivo a una experiencia diseñada punto por punto: qué siente el cliente en cada etapa, qué señales lee en los primeros 30 segundos y cómo hablarle en claro sin sobreprometer.

Lo trabajás desde adentro de la Oficina de Martín Ferreyra y su colaboradora Sofía, siguiendo cinco casos reales que atraviesan la vida diaria de cualquier productor: Camila, que llega desconfiada tras un siniestro mal gestionado; Héctor, que pide cubrir su casa pero tiene dudas sobre daños preexistentes; Lucas, que pide «el más barato» por WhatsApp para su moto; Valeria, con su centro de estética, y Andrés, que compara precios al renovar.

Son 19 lecciones organizadas en cuatro unidades más bienvenida y cierre, cada una con un video animado original, simuladores de transformación Antes/Después, prácticas multimecánica integradas y un trabajo final corregido por tu profesora.

✓ Reducir la carga cognitiva y la incertidumbre del asegurado al cotizar, renovar o gestionar un siniestro
✓ Identificar qué siente el cliente debajo de frases cotidianas como «después lo veo» o «mi amigo paga menos»
✓ Construir señales visibles de competencia, integridad y benevolencia desde los primeros 30 segundos de contacto
✓ Reemplazar sobrepromesas riesgosas («tenés todo cubierto») por explicaciones claras en pesos y pasos concretos
✓ Auditar los 5 puntos de contacto de tu oficina para detectar y sellar microfugas de confianza
✓ Mapear el Customer Journey del asegurado y diseñar los momentos de verdad combinando agilidad digital y calidez humana
✓ Traducir cláusulas técnicas a lenguaje claro y aplicar comunicación asertiva en conversaciones difíciles
✓ Ordenar la atención por WhatsApp con criterios claros sobre cuándo escribir, cómo estructurar el mensaje y cuándo llamar
Programa completo

Tu plan de estudios

6 unidades · 19 lecciones · ~14 horas de formación a tu ritmo.

  • 1 La confianza no se pide: se diseña
  • 1 ¿Qué ocurre antes de que el cliente decida?
  • 2 Seguro y percepción del riesgo
  • 3 El PAS como reductor de incertidumbre
  • 4 Aplicación práctica: «¿Qué siente el cliente?»
  • 1 ¿De dónde surge la confianza?
  • 2 Señales de confianza y primera impresión
  • 3 Confianza versus sobrepromesa
  • 4 Actividad: «Auditoría de confianza del PAS»
  • 1 Del servicio a la experiencia
  • 2 El Customer Journey del asegurado
  • 3 Los momentos de verdad: tecnología y humanidad
  • 4 El efecto emocional y el «Mapa de momentos de verdad»
  • 1 Escuchar antes de convencer
  • 2 Lenguaje que reduce la carga cognitiva
  • 3 Comunicación asertiva y empatía sin perder profesionalismo
  • 4 WhatsApp y comunicación digital: cuándo escribir y cuándo llamar
  • 1 Diseñar confianza: el nuevo diferencial del PAS
  • 2 Trabajo final: «Transformar para confiar»
Al completar el curso obtenés tu certificación AAPAS
Tu certificación

El respaldo de tu asociación

No es un certificado más: es la credencial oficial del centro de capacitación de AAPAS, la asociación que representa al PAS argentino.

  • ✓ Aval institucional AAPAS — la firma de tu asociación profesional.
  • ✓ Verificable online con QR — cualquier aseguradora o cliente puede validarlo.
  • ✓ Detalle de contenidos y evaluaciones — acredita exactamente qué te llevás.
  • ✓ Listo para LinkedIn — sumalo a tu perfil profesional con un click.

Representación ilustrativa del certificado digital.

AAPAS
Academia AAPASCentro Oficial de Capacitación
Certifica que
María del Carmen López
completó y aprobó el curso «Diseñar confianza: neuromarketing y experiencia del cliente para el PAS»
Dirección Académica
Academia AAPAS
Quién lo dicta

Tu profesor en este curso

Mónica Antúnez

Mónica Antúnez

Lic. en Publicidad y especialista en Educación Superior

Impulso el desarrollo de personas y organizaciones a través de capacitaciones en comunicación, habilidades profesionales y estrategias de aprendizaje en modalidad híbrida, con propuestas dinámicas, innovadoras y centradas en resultados.

  • Gestión del tiempo
  • Ventas híbridas
  • Cross-selling y upselling
El contexto

Por qué este curso, ahora

En un mercado donde cualquier plataforma cotiza un precio en segundos, el verdadero diferencial del Productor Asesor de Seguros no es despachar pólizas sino diseñar confianza. El cliente no abandona a su PAS por mala fe: se va cuando siente silencio durante el año, cuando recibe un PDF de 28 páginas que no entiende o cuando descubre una franquicia recién el día del choque. El productor que sabe auditar sus puntos de contacto, traducir la letra chica a certeza cotidiana y combinar WhatsApp con presencia humana construye una cartera leal que renueva y recomienda.

Dudas frecuentes

Preguntas frecuentes

No. El curso parte de lo que pasa todos los días en la oficina del PAS: el mensaje de WhatsApp que queda en visto, el cliente que desconfía después de un mal siniestro, el que se sorprende con un aumento en la renovación o el que no lee la póliza. Cada concepto se explica con situaciones reales y fuentes científicas claras, sin tecnicismos ni neuromitos.
No se trata de «ser amable» ni de repetir frases hechas, sino de diseñar señales concretas de competencia, integridad y benevolencia en los momentos críticos del vínculo: cómo presentar una cotización en 30 segundos, cómo anticipar exclusiones y franquicias en pesos antes de emitir, cómo acompañar la vigencia y cómo responder en los primeros minutos de un siniestro.
Sí. Trabajás con los modelos más sólidos sobre confianza, percepción del riesgo, carga cognitiva y memoria de la experiencia (Mayer, Davis y Schoorman; Slovic; Sweller; Kahneman; Carlzon; Parasuraman, Zeithaml y Berry), aplicados paso a paso a la operatoria real del productor asesor de seguros.
Acompañás a la Oficina de Martín Ferreyra (PAS titular) y Sofía (colaboradora de atención digital, cotizaciones y siniestros) con cinco asegurados a lo largo de todo el curso: Camila, que viene de una mala experiencia en un choque; Héctor, que consulta por el seguro de su casa; Lucas, que cotiza su primera moto por WhatsApp; Valeria, dueña de un centro de estética, y Andrés, que recibe su renovación con aumento.
Con ejercicios interactivos multimecánica integrados en las lecciones y un trabajo integrador final («Transformar para confiar»), donde auditás los puntos de contacto de tu oficina, diseñás tu mapa de momentos de verdad y reescribís tus mensajes clave. Lo corrige tu profesora y te lo devuelve con comentarios personalizados.
Durante tres meses tu profesora Mónica Antúnez responde tus consultas en el foro de cada lección y corrige tu trabajo final. El acceso al curso dura un año.
Es 100 % online y a tu ritmo, sin clases en vivo. Son unas 14 horas repartidas en 4 semanas, con un video animado original en cada lección, simuladores interactivos y herramientas listas para usar en tu estudio.

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